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Quora no solo está logrando penetrar en el mundo de los negocios. De a poco, ha crecido su influencia en la vida de la gente. Si tienes que gestionar una marca o negocio en las redes sociales, deberías evaluar la posibilidad de abrir una cuenta en esta plataforma con aires revolucionarios.
Quora: la mejor respuesta para cualquier pregunta
Esta es la frase que acompaña al nombre de esta red social. Es la frase que define su esencia. Porque en definitiva, antes de abrir una cuenta en Quora, es necesario saber qué es Quora.
Es un mercado de conocimientos. Un mecanismo para la distribución de recursos de aprendizaje. (Wikipedia)
Adam D’Angelo, ex director de tecnología de Facebook, es el presidente y co-fundador de esta plataforma (lanzada en junio de 2010). En una entrevista concedida a la agencia EFE, Adam habló de algunas cuestiones aclaradoras sobre su proyecto:
- «Nuestra misión es compartir y hacer que crezca el conocimiento que existe en el mundo».
- «Las personas que tienen las respuestas a la mayoría de las cosas que la gente quiere saber, generalmente saben mucho más que lo que está disponible en Internet.
- «La principal recompensa cuando uno escribe una buena respuesta es que mucha gente la leerá».
¿Qué te parece si analizamos lo dicho por D’Angelo? En la primera frase, está hablando del objetivo de Quora: ser una gran comunidad de conocimiento o «la red social del conocimiento». En la segunda, hace referencia a los expertos. Cuando alguien hace una pregunta, el sistema envía esa pregunta de forma automática a las personas que cree que darán la mejor respuesta. Aquellos que se han definido como «expertos» en tal o cual temática.
Por último, Adam habla justamente de la razón de ser de este artículo: «mucha gente leerá las respuestas que se brindan en esta red». Y si hay gente, tu marca o negocio tiene que estar allí. Veamos más sobre las razones de abrir una cuenta en Quora.
¿Por qué usar Quora?: Algunas cifras para considerar
Porque no solo es una plataforma de preguntas y respuestas. Es una herramienta de discusión de marca. Según datos publicados en una nota de Huffington Post,
En 2013, el 84% de las mejores marcas tenían al menos un hilo de discusión dedicado a ellas. En ese mismo año, esas mismas marcas traspasaron el importante hito de un millón de seguidores.
Este es el ranking de las 10 marcas más discutidas en Quora:
- Starbucks
- Amazon
- Coca-cola
- Intel
- Apple
- Red Bull
- Microsoft
- Walmart
- McDonald’s
Si esta plataforma puede sostener su objetivo de priorizar la calidad de la información y no la cantidad, se convertirá en una fuente de confianza para aquellos usuarios que quieran saber más de las marcas o negocios que siguen.
Estamos hablando de impulsar la conciencia de marca, de aumentar la visibilidad de tu negocio, de poder responder preguntas relacionadas con productos y servicios, de obtener información sobre la percepción que se tiene de la marca, de identificar líderes de opinión y expertos en la materia. Muchos beneficios que no pueden dejar de ser tenidos en cuenta si tienes una marca o negocio.
¿Cómo usar Quora?: Tips y ejemplos
Antes que nada, es necesario dejar en claro que no solo puedes crear un perfil personal, sino también una cuenta de empresa. Vayamos viendo cómo funciona la plataforma.
Dentro de esta red social tienes millones de preguntas. Si buscas la pregunta «¿es posible crear una cuenta de empresa en Quora?», verás varias respuestas.
La primer respuesta que se observa (tal como en esta imagen) es de la propia plataforma. ¿Te das cuenta entonces la posibilidad que tiene una marca de responder a las preguntas que hacen los usuarios interesados en ella?
Requisitos para crear una cuenta empresa:
- Estar legalmente constituida
- Tener al menos tres empleados
- Contar con un sitio web identificable
Por supuesto, también puedes crear un perfil personal y promover tu marca o negocio desde allí. Los siguientes tips son válidos para cualquiera de las opciones que elijas.
1.- El perfil
Quizás la parte más importante del perfil sea la biografía. Sirve como medio para darle visibilidad a tu marca o negocio. Tiene que ser profesional y también dinámica (no aburrida). Debe ser una bio corta teniendo en cuenta que cada vez que respondas algo, la plataforma muestra tu nombre y tu bio en no más de 50 caracteres.
Menciona tu marca o negocio lo más cerca posible del principio de la biografía. Incluye el enlace hacia tu sitio web. Ten en cuenta que puedes crear diferentes bios en función de los temas que sigues. Y ten en cuenta los siguientes tips:
- Los otros usuarios también pueden ver tu biografía también aunque seas tú quién los sigues. Utiliza el lenguaje adecuado para poder construir contactos de calidad en la plataforma.
- Completa la sección «Acerca de mí» con tus áreas de conocimiento, tus intereses, tus estudios, las ciudades que conoces, empresas en las que has trabajado, etcétera.
- Desde la configuración, puedes conectar tus otras redes sociales con Quora. Esto te servirá para compartir tus respuestas en los otros medios sociales, ayudándote a compartir tu experiencia por fuera de la plataforma y ganando visibilidad en todo el universo digital.
2.- Temas y conversaciones
Toda la red está organizada en torno a temas. Las discusiones se desprenden de alguna palabra clave relacionada con un tema específico. En la mayoría de los casos, esa keyword es el nombre de una marca. Si buscas Google o Amazon o Starbucks, verás las conversaciones relacionadas con estos nombres de marca (que están dentro de las 10 marcas más discutidas).
Tips para ganar visibilidad a través de los temas y conversaciones
- Si tu negocio o marca aún no es un tema en esta red social, empieza creando una página de empresa. ¿Como hacerlo? Escribiendo el nombre de la marca o negocio en la sección «Acerca de«. Si no hay ningún resultado, podrás crear un tema con el nombre de tu empresa.
- Recuerda que lo que hace la plataforma es crear una página nueva que podrá ser editada por otros usuarios (un funcionamiento similar al de Wikipedia). Siempre debes estar atento a las ediciones que puedan llegar a hacerse sobre tu página de empresa.
- Añade logotipo y descripción a la página de tu marca.
- Invita a expertos en el tema a seguir tu página. Es importante que cuentes con embajadores de la marca que quieran compartir experiencias positivas respecto de ella.
- En cuanto a los temas a seguir, es importante que priorices aquellos tópicos populares relacionados con tu marca o industria.
- Analiza el contenido de los temas que estás siguiendo: ¿se trata de usuarios que buscan consejos acerca de algún producto o servicio que tu marca les pueda ofrecer? ¿estos temas están relacionados con tu experiencia en la industria? Puedes hacer una lista con sub-temas en discusión. Prioriza las conversaciones que puedes percibir como más indicadas.
3.- Construcción de seguidores y la importancia de los «Upvotes»
Cada vez que alguien escribe una respuesta a alguna pregunta, los otros usuarios pueden votar positivamente esa respuesta con el botón «upvote» o votar en negativo presionando «downnvote». Es importante que uses esta función para mostrar que estás activo en la red ya que los upvotes aparecen en el perfil público.
Sumérgete en los contenidos, lee preguntas y respuestas, sigue a todas las personas que demuestran interés por la industria en la que está inserta tu marca o negocio. Cada vez que comienzas a seguir a alguien o que aplicas un «upvote», los usuarios verán estas acciones en sus notificaciones.
Como en toda red social, se trata de seguir y que te sigan. En este caso, quienes te siguen pueden llegar a convertirse en representantes de tu marca o negocio. Por eso, es importante que hagas un seguimiento de esos expertos, que veas su grado de compromiso. Fijate en estos puntos:
- La cantidad de respuestas que ha realizado cada experto
- El número de seguidores que tiene cada uno.
- El número de preguntas planteadas por cada uno de ellos
- Cantidad de upvotes y downvotes realizados.
4.- Quora como herramienta de investigación (hasta de la competencia)
Imagina que en esta plataforma sucede algo muy similar a lo que pasa cuando recibes una respuesta importante por email. Supongamos que estás estudiando sobre algún tema en particular, te surgen dudas y le haces una consulta a un profesor. ¿Cómo esperas que sea esa respuesta?
En esta red social, los conocimientos se multiplican y es posible encontrar muchas respuestas de calidad. Por eso, es el lugar ideal para investigar y comprender más profundamente cualquier tema, incluso aquel del que trata tu empresa o marca.
Además es una verdadera fuente de inspiración para obtener contenido nuevo para tu sitio web. Hay muchas preguntas que pueden servir como títulos para generar artículos de interés.
La competencia
De la misma forma, puedes estar al tanto de las discusiones que se dan en torno a tus competidores y empresas complementarias. Lo único que tienes que hacer es buscar el nombre de esas compañías en la plataforma y explorar las discusiones.
Tip: Cuando intervengas en una conversación sobre un competidor, no incluyas nada que tenga que ver con auto-promoción (como un enlace al sitio web). Y esto no quiere decir que participar no sirva. En realidad, tiene que ver con expresar tu opinión y hacer sonar tu nombre.
Hemos llegado al final de este post. La intención era aproximarnos a esta red social y darte información relevante acerca de cómo usarla para aumentar la presencia social de tu negocio o marca. La conclusión es que Quora tiene que ser parte de tu estrategia en Social Media.
¿Ya has experimentado con esta plataforma? ¿Qué te ha parecido? ¿Cuáles fueron los resultados? Te invitamos a compartir tu experiencia con nosotros. Por último, compartimos como siempre algunos artículos de interés:
- Guía paso a paso para definir objetivos de Social Media ¡desde una perspectiva inteligente!
- ¿Qué tipo de administrador de redes sociales eres o tienes que buscar para tu negocio? ¡7 ejemplos con infográficos!
- Cómo administrar redes sociales enamorando a las personas. ¡Haz crecer la confianza en tu negocio mucho más!
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